قوانین و شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
۱. کلیات
رضایت شما در خرید، اولویت ماست. کالاهای خریداریشده از فروشگاه ما، مطابق شرایط زیر و بر اساس حق قانونی انصراف مشتری در معاملات از راه دور (ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی ایران)، قابل مرجوع کردن هستند.
- مهلت درخواست مرجوعی: حداکثر تا ۷ روز از تاریخ تحویل کالا.
- درخواستها باید طی این بازه زمانی، از طریق چت یا تماس با پشتیبانی سایت ثبت شوند؛ درخواستهای خارج از این مهلت پذیرفته نمیشوند.
۲. شرایط عمومی بازگشت کالا
برای پذیرش هر مرجوعی، رعایت موارد زیر ضروریه:
- کالا باید در شرایط اولیه باشد (پلمپ نشکسته، استفادهنشده، بدون آسیب ظاهری).
- بستهبندی، جعبه اصلی، برچسب/لیبل و اتیکت کالا باید سالم و همراه کالا برگردانده بشه.
- فاکتور خرید یا کد سفارش باید ارائه بشه.
- بستهبندی اصلی کالا تا پایان مهلت ۷ روزه نگهداری بشه و از دور انداختن آن پیش از قطعیشدن نتیجه مرجوعی خودداری بشه.
۳. شرایط اختصاصی بر اساس دستهبندی کالا
۳.۱ لوازم آرایشی و بهداشتی
با توجه به مقررات وزارت بهداشت، این دسته حساسیت ویژهای داره:
- مرجوعی سلیقهای فقط در صورتی پذیرفته میشه که پلمپ محصول باز نشده باشه.
- در صورتی که کالای دریافتی غیر اصل باشه، تا ۷ روز و با ارائه مستندات، امکان مرجوعی وجود داره؛ حتی اگر پلمپ باز شده باشه (چون در این حالت مشکل از کیفیت/اصالت کالاست، نه سلیقه مشتری).
- عطر، ادکلن و محصولاتی که با پوست/مو تماس مستقیم دارن (مثل ریمل، رژلب) در صورت باز شدن پلمپ، غیرقابل مرجوع هستند.
۳.۲ پوشاک و مد
- کالا باید استفادهنشده، شستهنشده و با اتیکت اصلی متصل باشه.
- هیچ اثری از پوشیدن (لک، بوی عطر/بدن، تغییر رنگ) نباید روی کالا وجود داشته باشه.
- در صورت نامناسب بودن سایز، امکان تعویض (نه صرفاً بازگشت وجه) در صورت موجودی سایز دیگر وجود داره.
- لباس زیر، لباس شنا و جوراب به دلیل ملاحظات بهداشتی، در صورت باز شدن بستهبندی، غیرقابل مرجوع هستند.
۳.۳ لوازم برقی و دیجیتال
- کالاهای دارای گارانتی شرکتی: در صورت پلمپ سالم و وجود مغایرت با اطلاعات سایت، تا ۷ روز امکان مرجوعی هست. برای ایراد فنی، باید به مرکز گارانتی مراجعه کنید.
- کالاهای بدون گارانتی شرکتی: در صورت پلمپ سالم و وجود ایراد فنی یا مغایرت با اطلاعات سایت، تا ۷ روز امکان مرجوعی هست.
- نصب یا راهاندازی توسط نمایندگیهای غیرمجاز، کالا را از شرایط مرجوعی و گارانتی خارج میکنه.
۳.۴ مکمل و محصولات سلامت
- این دسته فقط در صورت پلمپ سالم و باز نشده قابل مرجوع کردنه.
- مصرف این محصولات باید با مشورت پزشک یا متخصص صورت بگیرد؛ مسئولیت عوارض ناشی از مصرف نادرست یا خودسرانه، بر عهده مشتریه.
۴. کالاهایی که امکان مرجوعی سلیقهای ندارند
- کالاهای آرایشی/بهداشتی و مکملهای پلمپشکسته
- لباس زیر و لباس شنای بازشده
- کالاهای سفارشی یا تولید بر اساس درخواست خاص مشتری (در صورت وجود چنین کالایی)
۵. هزینه ارسال کالای مرجوعی
| نوع درخواست | تبریز | سایر شهرها |
|---|---|---|
| ایراد فنی یا عدم تطابق (تایید شده) | رایگان، با هماهنگی پیک فروشگاه | هزینه ارسال بر عهده مشتریه |
| انصراف سلیقهای (بدون ایراد کالا) | بر عهده مشتریه | بر عهده مشتریه |
برای ارسال از شهرستان، لازم است تصویر قبض پستی از طریق چت یا تماس با پشتیبانی سایت برای بررسی ارسال بشه.
۶. نحوه بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و تایید کارشناسان کنترل کیفیت، مبلغ کالا طی حداکثر 2 روز کاری به یکی از روشهای زیر بازگردانده میشه:
- واریز به کیف پول کاربری (سریعتر)
- واریز به کارت بانکی ثبتشده در سفارش
۷. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
۱. تماس با پشتیبانی از طریق [چت آنلاین / شماره تماس] ۲. انتخاب سفارش و کالای مورد نظر و ذکر دلیل مرجوعی ۳. ارسال تصاویر/مستندات (در صورت نیاز، مانند غیر اصل بودن یا آسیبدیدگی) ۴. هماهنگی زمان تحویل کالا
۸. تماس با پشتیبانی
برای پیگیری وضعیت مرجوعی: 09142369323
